Algemene voorwaarden

Versie 3 | Uitgave september 2025

Definities
Bulk Communicatie: Bulk Communicatie, gevestigd te Pijnacker onder KVK nummer 97562440.
Klant: Degene met wie Bulk Communicatie een overeenkomst is aangegaan.
Partijen: Bulk Communicatie en de klant samen.
Consument: een klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt.

Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Bulk Communicatie.
Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op handelingen van de door Bulk Communicatie in het kader van de opdracht ingeschakelde derden.
Partijen kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als zij dat uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Partijen sluiten de toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden uitdrukkelijk uit.

Prijzen

Alle prijzen die Bulk Communicatie hanteert zijn in euro’s, zijn exclusief BTW en exclusief eventuele heffingen en reis- of verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
Partijen komen voorafgaand aan de dienstverlening een totaalbedrag of uurtarief overeen voor de afgesproken diensten. Hiervan wordt tijdens de uitvoering van de opdracht niet afgeweken tenzij er sprake is van meerwerk.
Overeengekomen prijzen gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
Bulk Communicatie heeft het recht de prijzen jaarlijks aan te passen.
Voorafgaand aan de ingang daarvan zal Bulk Communicatie prijswijzigingen schriftelijk mededelen aan de klant.
Een consument heeft het recht om de overeenkomst met Bulk Communicatie op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de prijsverhoging.

Betalingen en betalingstermijn

Bulk Communicatie mag bij het aangaan van een overeenkomst tot dienstverlening een aanbetaling van 50% van het overeengekomen bedrag verlangen.
De klant dient de volledige betaling binnen 30 dagen na levering te hebben voldaan.
Pakketten en trainingen worden volledig gefactureerd bij inschrijving.
Na acceptatie van een offerte of inschrijving voor een pakket/ training ontstaat een betalingsverplichting. Deze verplichting blijft bestaan, ook wanneer niet het gehele traject wordt doorlopen.
Weigert de klant medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Bulk Communicatie, dan is de klant nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan Bulk Communicatie te betalen.
Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betaaltermijn heeft voldaan, hij van rechtswege in verzuim en in gebreke is, zonder dat Bulk Communicatie de klant een aanmaning hoeft te sturen c.q. in gebreke hoeft te stellen.
Bulk Communicatie behoudt zich het recht voor om een levering afhankelijk te stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidsstelling te eisen voor het totale bedrag van de producten of diensten.

Gevolgen niet tijdig betalen

Betaalt de klant niet binnen de overeengekomen termijn, dan is Bulk Communicatie gerechtigd de wettelijke rente van 8% per maand voor handelstransacties in rekening te brengen vanaf de dag dat de klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van de maand voor een gehele maand wordt gerekend.
Wanneer de klant in verzuim is, is hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding verschuldigd aan Bulk Communicatie.
De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Wanneer de klant niet tijdig betaalt, mag Bulk Communicatie de verplichtingen opschorten totdat de klant aan de betalingsverplichting heeft voldaan.
In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van Bulk Communicatie op de klant onmiddellijk opeisbaar.

Opschortingsrecht
Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten.

Verrekening
Tenzij de klant een consument is, doet de klant afstand van het recht om een schuld aan Bulk Communicatie te verrekenen met een vordering op Bulk Communicatie.

Garantie
Wanneer partijen een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Bulk Communicatie enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatverplichting.

Uitvoering van de overeenkomst

Bulk Communicatie voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.
Bulk Communicatie heeft het recht om de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) te laten verrichten door derden
De uitvoering van de overeenkomst geschiedt in onderling overleg en na schriftelijk akkoord van de klant.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat Bulk Communicatie tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst.
Indien de klant er niet voor heeft gezorgd dat Bulk Communicatie tijdig kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant.
Doordat enkele diensten van Bulk Communicatie online geleverd worden, kan geen garantie worden gegeven dat de diensten op ieder moment en op iedere locatie beschikbaar zijn. Bulk Communicatie is niet aansprakelijk voor eventuele storingen.

Informatieverstrekking door de klant

De klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Bulk Communicatie.
De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derde afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit.
Indien en zover de klant dit verzoekt, retourneert Bulk Communicatie de betreffende bescheiden.
Stelt de klant niet, niet tijdig, of niet behoorlijk de door Bulk Communicatie redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens, of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de klant.

Intellectueel eigendom

Bulk Communicatie behoudt alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder auteursrecht, octrooirecht, merkenrecht, tekeningen- en modellenrecht etc.) op alle ontwerpen, tekeningen, geschriften, dragers met gegevens of andere informatie, offertes, afbeeldingen, schetsen, modellen etc. tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
De klant mag genoemde intellectuele eigendomsrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bulk Communicatie kopiëren, aan derden tonen en / of ter beschikking stellen of op andere wijzen gebruiken.

Boetebeding

Indien de andere partij het artikel van deze algemene voorwaarden over geheimhouding of intellectueel eigendom overtreedt, dan verbeurt hij voor elke overtreding ten behoeve van Bulk Communicatie een direct opeisbare boete.
a. Is de andere partij een consument dan betreft de boete € 1.000
b. Is de andere partij een rechtspersoon dan betreft de boete € 5.000
Daarnaast verbeurt de andere partij een bedrag van ad 5% van het in lid 1 genoemde bedrag voor elke dag dat de overtreding voortduurt.
Voor het verbeuren van deze boete is geen voorafgaande ingebrekestelling of gerechtelijke procedure nodig. Ook hoeft en geen sprake te zijn van enige vorm van schade.
Verbeuren van de in het eerste lid van dit artikel bedoelde boete doet geen afbreuk aan de overige rechten van Bulk Communicatie waaronder het recht om naast de boete schadevergoeding te vorderen.

Vrijwaring
De klant vrijwaart Bulk Communicatie tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door Bulk Communicatie geleverde producten en / of diensten.

Klachten

De klant dient een door Bulk Communicatie geleverd product of verleende dienst zo spoedig mogelijk te onderzoeken op eventuele tekortkomingen.
Beantwoordt een geleverd product of een verleende dienst niet aan hetgeen de klant redelijkerwijs van de overeenkomst mocht verwachten, dan dient de klant Bulk Communicatie daar zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval binnen 1 maand na constatering van de tekortkomingen, van op de hoogte te stellen.
De klant geeft hierbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Bulk Communicatie in staat is om hierop adequaat te reageren.
De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
Indien een klacht betrekking heeft op lopende werkzaamheden, kan dit er in ieder geval niet toe leiden dat Bulk Communicatie gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen.

Ingebrekestelling

De klant dient ingebrekestellingen schriftelijk kenbaar te maken aan Bulk Communicatie.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant dat een ingebrekestelling Bulk Communicatie daadwerkelijk (tijdig) bereikt.

Hoofdelijke aansprakelijkheid
Als Bulk Communicatie een overeenkomst aangaat met meerdere klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige bedragen die zij op grond van die overeenkomst aan Bulk Communicatie verschuldigd zijn.

Aansprakelijkheid Bulk Communicatie

Bulk Communicatie is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de klant lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
Indien Bulk Communicatie aansprakelijk is voor enige schade, is het slechts aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst.
Bulk Communicatie is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade aan derden.
Indien Bulk Communicatie aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schadebedrag is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
Alle afbeeldingen en omschrijvingen op de website of in ander promotiemateriaal zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst.

Vervaltermijn
Elk recht van de klant op schadevergoeding van Bulk Communicatie vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 van het Burgerlijk Wetboek.

Annuleren of verplaatsen

Annulering is alleen schriftelijk mogelijk.
Bij annulering van een opdracht die middels een offerte tot stand is gekomen of een aangeschaft pakket gelden de volgende voorwaarden:
• Bij annulering tot 7 dagen voor start van de opdracht bedragen de annuleringskosten 25% van het totaalbedrag.
• Bij annulering binnen 7 dagen voor start van de opdracht bedragen de annuleringskosten 50% van het totaalbedrag.
• Indien de opdracht al gestart is bedragen de annuleringskosten 100% van het totaalbedrag.
Bij annulering van ingeplande consultancy uren en trainingen op locatie gelden de volgende voorwaarden:
• Bij annulering binnen 48 uur voorafgaand aan de geplande uren wordt 50% van het bedrag voor de geplande uren in rekening gebracht.
• Bij annulering op de dag zelf wordt 100% van het bedrag voor de geplande uren in rekening gebracht.
Een online startgesprek of online consult kan tot 24 uur van te voren kosteloos verplaatst worden. Binnen 24 uur voorafgaand aan het online startgesprek of consult wordt € 35,- in rekening gebracht om de afspraak te verplaatsen. Voor volledige annulering van een online consult gelden de voorwaarden zoals hierboven in lid 2 beschreven staan.
Het is niet mogelijk om aangeschafte digitale producten, waaronder online trainingen, te annuleren of ruilen. De aanschaf van een digitaal product geeft direct toegang tot de aankoop. De klant doet afstand van het recht om gebruik te maken van bedenktijd of herroeping van de overeenkomst.
De klant heeft het recht de overeenkomst te ontbinden wanneer Bulk Communicatie toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van verplichtingen, tenzij deze tekortkoming, gezien de bijzondere aard of geringe betekenis, de ontbinding niet rechtvaardigt.
Is de nakoming van verplichting door Bulk Communicatie slechts tijdelijk onmogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden als Bulk Communicatie in verzuim is.
Bulk Communicatie heeft het recht de overeenkomst met de klant te ontbinden, indien de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel indien Bulk Communicatie kennis heeft genomen van omstandigheden die goede grond geven om te vrezen dat de klant zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

Overmacht

In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van Bulk Communicatie in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de klant niet aan Bulk Communicatie kan worden toegerekend in een van de wil van Bulk Communicatie onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming van de verplichting ten aanzien van de klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of wanneer de nakoming van verplichtingen in redelijkheid niet van Bulk Communicatie kan worden verlangd.
Tot de in lid 1 genoemde overmacht situatie worden ook, doch niet uitsluitend, gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, rellen, natuurramp etc.); wanprestaties en onmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen; stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
Indien zich een overmachtssituatie voordoet waardoor Bulk Communicatie één of meerdere verplichtingen naar de klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Bulk Communicatie er weer aan kan voldoen.
Vanaf het moment dat een overmacht situatie te minste 30 kalenderdagen heeft geduurd mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.
Bulk Communicatie is in een overmacht situatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van de overmacht situatie enig voordeel geniet.

Wijziging van de overeenkomst
Indien het afsluiten van de overeenkomst voor de uitvoering ervan nodig blijkt om de inhoud van de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, passen partijen deze in onderling overleg dienovereenkomstig aan.

Wijziging algemene voorwaarden

Bulk Communicatie is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Grote inhoudelijke wijzigingen zal Bulk Communicatie vooraf met klanten bespreken.
Consumenten zijn gerechtigd bij een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden de overeenkomst op te zeggen.

Overgang van rechten

Rechten van de klant uit een overeenkomst tussen partijen kunnen niet aan derden worden overgedragen zonder de voorafgaande schriftelijke instemming van Bulk Communicatie.
Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83, tweede lid, van het Burgerlijk Wetboek.

Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid

Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan tast dit de overige bepalingen van deze voorwaarden niet aan.
Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Bulk Communicatie bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op iedere overeenkomst tussen partijen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
De Nederlandse rechter in het arrondissement waar Bulk Communicatie is gevestigd is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen partijen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.